Iedere werkdag doen onze receptionisten, ook wel ‘guest service ambassadors’ genoemd, hun best om het aanmelden bij de receptie plezierig te laten verlopen. Martha van der Zee is ‘guest service ambassador’ bij één van onze klanten. Ze is een hospitality professional in hart en nieren. Hierbij geeft zij drie tips waarmee jouw klant een goede eerste indruk krijgt:
1) Het begint met de receptionist
Het eerste contact bij binnenkomst is de receptie. Als de receptionist er niet met plezier zit, dan straalt die het uit. Selecteer daarom een receptionist die een goede sfeer weet te creëren in de ontvangsthal. Iemand wiens tweede natuur het is om te glimlachen en die voldoende frisse energie heeft om op te staan om gasten te verwelkomen. Op deze wijze krijgt de klant het gevoel dat hij belangrijk en welkom is.
2) Luister naar de klant
Het aanmelden bij de receptie gaat gepaard met het geven van informatie maar de focus dient te liggen op het luisteren naar de klant. Probeer een overkill aan informatie te vermijden. Laat de klant zoveel als mogelijk praten en probeer vriendelijk en kort en bondig te antwoorden. Kortom, toon oprecht interesse.
3) Geef een 5 sterren ervaring
Wij doen ons best om 5 sterren service te leveren. Wanneer het druk is aan de balie lukt het niet altijd, desondanks dient de klant wel een 5 sterren service te ervaren. Wij bieden bijvoorbeeld smoothies aan in plaats van koffie. Dit betekent in de praktijk dat de klant minder lang op zijn versnapering hoeft te wachten en niet meer met de hete koffie in zijn ene hand en zijn tas in de andere naar de vergaderzaal loopt. Daarnaast onderzoeken wij op dit moment hoe we de standaard inschrijfprocedure kunnen optimaliseren en moderniseren.
Tot slot nog drie hospitality overtuigingen van onze Martha:
- Hospitality, daar moet je mee geboren zijn
- Klanten helpen doe je echt vanuit jezelf
- Behandel iedereen hetzelfde.
Zit jij te springen om een 'guest service ambassador' die met je meedenkt zodat jouw klanten een goede eerste indruk van jouw bedrijf krijgen? Een receptionist die jouw receptie omtovert tot een leuke ervaring? Laat het ons weten.